Condiciones de envío y compra
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan los procesos de compra, preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Los envíos se gestionan mediante operador logístico externo y los plazos de entrega podrán variar en función del destino, el peso, el volumen, el servicio contratado y posibles incidencias logísticas o aduaneras.
2. Plazos de envío
Los plazos de tránsito son orientativos y dependen del tipo de servicio seleccionado y del destino final.
Con carácter general, los servicios disponibles contemplan los siguientes tiempos de entrega:
- Península:
- Servicio económico: entrega general en 24 horas, con un máximo de 48 horas.
- Servicio urgente 19H: entrega antes de las 19:00 horas.
- Servicio urgente 14H: entrega antes de las 14:00 horas en capitales y grandes poblaciones; en el resto, la entrega podrá realizarse en horario de mañana o tarde según ruta.
- Servicio urgente 10H: entrega antes de las 10:00 horas en capitales y grandes poblaciones.
- Baleares y Canarias:
- Servicio urgente: 24 horas en islas mayores y 48 horas en islas menores.
- Servicio de carga: entre 48 y 72 horas, según destino.
- Servicio marítimo Canarias: entre 5 y 8 días.
- Otros destinos:
- Portugal: 24 horas en principales poblaciones y entre 24 y 48 horas en el resto.
- Ceuta y Melilla: entre 24 y 48 horas para mensajería urgente y entre 48 y 72 horas para paquetería.
- Andorra: 24 horas.
3. Preparación de pedidos
El documento facilitado no establece un plazo concreto de preparación interna del pedido ni una hora límite diaria para tramitarlo. Por tanto, los tiempos de preparación podrán variar en función de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, horario comercial y circunstancias operativas.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso, volumen y servicio de transporte seleccionado.
Como referencia, las tarifas pueden variar según zonas provinciales, regionales, nacionales e insulares, así como según el rango de peso del envío. El importe exacto del envío se mostrará al cliente antes de finalizar la compra o, en su caso, será presupuestado previamente.
5. Entregas
La entrega se efectuará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente revisar que los datos de envío facilitados sean completos y correctos.
En caso de dirección incorrecta, recanalización, tercera entrega, ausencia del destinatario o incidencias imputables al remitente o destinatario, podrán generarse costes adicionales de gestión o nuevo envío.
Para determinadas entregas domiciliarias será necesario facilitar un número de teléfono de contacto del destinatario.
6. Entregas en sábado
Las entregas en sábado están disponibles únicamente para determinados servicios, en concreto 14H y 10H, y pueden conllevar un suplemento adicional. También podrán aplicarse costes extra por kilometraje en poblaciones alejadas de la delegación de destino.
7. Envíos a destinos con gestión aduanera
Los envíos con destino o tránsito a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra pueden estar sujetos a trámites aduaneros, DUA, impuestos o gastos adicionales no incluidos en el precio estándar del transporte.
Con carácter general:
- Los gastos e impuestos generados en aduanas serán a cargo del destinatario, salvo acuerdo expreso en contrario.
- Los despachos de salida correrán a cargo del remitente.
- Si la mercancía fuera rechazada por no asumir dichos costes, podrán repercutirse los gastos ocasionados y el coste de retorno a origen.
8. Peso, volumen y limitaciones
Los envíos están sujetos a limitaciones de peso y medidas. Como referencia:
- Peso máximo real por bulto: 40 kg.
- La medida más larga no debe exceder de 150 cm.
- La suma de largo, alto y ancho no debe superar 250 cm.
Los envíos que superen determinados límites de peso o dimensión podrán generar suplementos adicionales o requerir una tarificación especial. Asimismo, la mercancía no apilable o especial puede sufrir un incremento en el tiempo de tránsito.
9. Embalaje
El cliente deberá asegurarse de que la mercancía viaje correctamente embalada y protegida, con un embalaje adecuado a la naturaleza del producto.
En el caso de productos frágiles, aparatos electrónicos, envases de vidrio, botes de pintura u otros artículos sensibles, será obligatorio utilizar protecciones adecuadas y señalización específica cuando corresponda. Un embalaje insuficiente podrá limitar o impedir la aceptación de reclamaciones por daños.
10. Productos excluidos o no admitidos para transporte
No se admitirán para su transporte aquellos artículos excluidos por la empresa logística, incluyendo, entre otros, mercancías peligrosas, productos perecederos, animales vivos, plantas vivas, dinero en efectivo, documentos con valor nominal, joyas, obras de arte, determinados productos frágiles o mercancías con embalaje insuficiente.
11. Incidencias, devoluciones y reclamaciones
En caso de incidencia en la entrega, envío no entregado o devolución a origen, el pedido podrá ser devuelto conforme a los plazos operativos del transportista. El documento indica, con carácter general, un plazo estimado de devolución de 10 días desde la comunicación de la incidencia.
Para tramitar reclamaciones por avería o falta, será necesario dejar constancia de dicha circunstancia en el albarán de entrega. En reclamaciones por daños no apreciables en el momento de la recepción, la agencia podrá solicitar revisión del embalaje y de la mercancía dañada.
12. Seguro y responsabilidad
Los envíos incluyen una cobertura básica conforme a la normativa de transporte terrestre aplicable, con posibilidad de ampliación de seguro o declaración de valor en determinados casos.
La responsabilidad sobre daños derivados de embalaje insuficiente, mercancía excluida o incidencias no cubiertas por las condiciones del transportista quedará limitada conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del servicio contratado.
13. Forma de pago
El documento compartido regula la forma de pago entre cliente y agencia de transporte, indicando facturación mensual y pago mediante transferencia o giro bancario a 25/30 días de la fecha de emisión de factura.
No obstante, esta condición corresponde a la relación comercial del servicio logístico y no necesariamente a las formas de pago de tu tienda online. Por ello, conviene sustituir este apartado por tus métodos reales de pago al cliente final.
14. Validez y modificaciones
Las presentes condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento para adaptarse a cambios logísticos, operativos, legales o comerciales. En cada compra serán de aplicación las condiciones vigentes en la fecha de realización del pedido.
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Envíos y compras
Trabajamos con servicios de transporte urgente y estándar para ofrecer entregas rápidas y seguras en Península, Baleares, Canarias, Portugal, Ceuta, Melilla y Andorra. Los plazos de entrega pueden variar según el destino y el tipo de servicio seleccionado. En Península, la entrega puede realizarse en 24/48 horas o en franjas urgentes antes de las 19:00, 14:00 o 10:00 horas. Para destinos insulares, Ceuta, Melilla, Andorra o envíos con gestión aduanera, los plazos pueden ampliarse.
Los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen, destino y modalidad de transporte. El importe final se informa antes de finalizar la compra. Algunos destinos pueden generar cargos adicionales por aduanas, recanalización, segunda o tercera entrega, kilometraje o gestión especial.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de entrega y un teléfono de contacto válido. Los pedidos deben viajar debidamente embalados, especialmente si contienen productos frágiles o sensibles. En caso de incidencia, daños o devoluciones, será necesario comunicarlo en el momento de la entrega o dentro del plazo legal aplicable.
Las condiciones de entrega pueden verse afectadas por causas ajenas a nuestra voluntad, como incidencias logísticas, aduaneras o errores en los datos facilitados por el cliente.
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